Madeira Veterinary Hospital

Experiência negativa: Nem uma estrela valem. Devo dizer que exploram as pessoas á força toda e no meu caso gastei a volta de 600 euros e perdi a mesma o meu cão, porque a veterinária decidiu mudar a medicação dizendo que se ela piorasse que fosse a correr, assim o fizemos. No caminho (que durou apenas 15 minutos), ligamos a avisar da situação. Levaram para dentro e 10 minutos vieram dizer que não tinha resistido e mais uma vez exploraram, porque cobraram todo o envolvimento da reanimação e uma consulta. Reclamei que não tinha sido feito consulta, porque eles disseram que ele entrou já em paragem e não poderiam fazer nada, que não poderiam cobrar por consulta, mas fui obrigada a pagar. Assim como disseram que a primeira consulta era um valor e as seguintes outro, depois por já ter passado 15 dias cobraram igual. Para não falar dos atrasos contínuos dos prestadores de cuidados, do atendimento telefónico, da antipatia dos rececionistas. Tinha comprado a 2 dias antes dela falecer medicação e anti desparasitação que não chegará a ser aberto, porque ainda tinha, solicitei que como ele falecera que recebessem e me devolvessem o dinheiro porque já tinha gasto muito, mas não aceitaram. Conselho, fujam deste sítio se não quiserem ser explorados.

Experiência fantástica: Equipa fantástica, simpatia extrema de todos, médicos, enfermeiros, auxiliares e recepção, todos nos ajudaram a cuidar do nosso cão ao longo dos anos. O nosso “muito obrigada”.

Experiência fantástica: Muito obrigada pela vossa atenção e pelo carinho com que cuidaram do meu cão. Eu valorizo profundamente a vossa dedicação, sensibilidade e humanidade. Acredito que fizeram tudo o que estava ao vosso alcance para o salvar, mas infelizmente Deus levou-o. Eu vi o quanto esta situação também vos tocou emocionalmente. Obrigada, do fundo do coração, pela vossa bondade e pelos vossos gestos tão nobres. Sarmite Novicka, Sergiu Lesan

Experiência fantástica: Excelente atendimento

Experiência negativa: Ponta do sol e Ribeira brava, nâo tem latinha de gastro para caēs. Dissen 15 dias para chegar. Irresponsabilidade

Experiência fantástica: É só para agradecer a toda a atenção prestada ao meu amiguinho de quatro Patinhas. Todos muito pretaveis e carinhosos com o meu "menino". Muito obrigado

Experiência fantástica: Muito atenciosas com os animais e com os tutores adorei ❤️

Experiência fantástica: Muito obrigada pelo serviço de excelência prestado à minha patuda Estrelinha. Melhorou muito...Estou muito grata às duas médicas de serviço, à Dra. Maria Teixeira e à Dra. Maria Leonor. Bem-hajam❤️

Experiência fantástica: Excelentes profissionais e excelente atendimento.

Experiência fantástica: very professional team !

Experiência fantástica: Bom atendimento.

Experiência negativa: good surgery and fall restoration, thank you for saving cat a lot! but handling docs is very very bad. they use dual pricing for people who knows portugese and not.

Experiência fantástica: Fenomenal atendimento de urgência. Dia 21 de dezembro, o nosso gato beneficiou de um atendimento de elevado profissionalismo. Desde a recepção ao atendimento da Dr. Ana Fernandes, com toda a explicação sobre o diagnóstico e possíveis tratamentos. Uma explicação detalhada do orçamento e um acompanhamento muito eficiente. O animal teve alta após a drenagem do abcesso, com a devida medicação prescrita e com a respetiva explicação. Obrigado.

Experiência fantástica: Extremely happy with this vet. We rescued a kitten from the Levada and the team took her in immediately as she had hyperthermia. They took very good care of her and helped us with the passport, vaccinations, registering and everything else needed to adopt her and travel with her. The staff was very kind and patient.

Experiência negativa: Só dou uma estrela porque não consigo dar menos. Péssimo atendimento no sentido que ligo para lá e nunca atendem, só depois de 20 chamadas consecutivas e se tiver sorte. Estou a tentar obter informações desde ontem sobre um exame específico ao meu cão e quem pode dar essa info são só os doutores, os rececionistas dizem que passam a mensagem ao médico para o mesmo devolver a chamada, chamada essa que NUNCA acontece, ou seja, ou os rececionistas não passam mensagem nenhuma ou passam e os doutores não se dão ao trabalho de devolver chamada. Além disso o ano passado tive que fazer um ecocardiograma ao meu cão para determinar se tinha um sopro no coração e o único sopro que concluímos foi o da carteira porque paguei o exame e até o dia de hoje não tenho o resultado do exame (na altura o rececionista também deixou “mensagem” a doutora para devolver a chamada - ainda estou à espera). 0/0 recomendo

Experiência fantástica: Fantástico atendimento De dia ou de noite, um profissionalismo fantástico Não quero outro na ilha da Madeira

Experiência fantástica: Good service and nice staff my only complain is that know one answers the phone and for a big company like this they need admin staff to manage the phone. It was quicker for me to take the 45 minute drive to the vet rather than to stay on the phone for over 1 hour.

Experiência negativa: Recebi um email a mensagem notificarem que tinham eliminado a minha crítica nos Viveiros sobre o comportamento deplorável que tiveram com a colaboradora. Pelos vistos tem mesmo algo a esconder, irei seguir pelo livro de reclamações.

Experiência negativa: À veterinária responsável. Há dois dias estive na sua clínica com a minha cadela Shakira. Ela foi minha companheira diária durante doze anos. Cheguei até si com preocupação e incerteza. Descrevi os sintomas: deixou de comer, já não queria passear, começou a dormir noutros locais da casa. Todas as excreções estavam amarelas. A senhora examinou-a brevemente e fez uma análise ao sangue. Os valores hepáticos estavam muito alterados. Quando perguntei o que isso significava, evitou dar-me uma resposta clara. Limitou-se a propor mais exames: ecografia, endoscopia, internamento. Custo estimado: entre 300 e 800 euros. Perguntei pelo valor porque precisava mesmo de saber. Não por mesquinhez, mas porque – como tantas pessoas neste momento – tenho de contar cuidadosamente cada euro. Gostaria que não me tivesse olhado com aquele ar de reprovação. Como se dissesse: “Como é que pode pensar em dinheiro agora?” Gastei o último dinheiro que tinha no exame ao sangue. Dinheiro que estava destinado à alimentação. E o que se seguiu, não consigo esquecer. A senhora disse-me: “Sem mais exames, não posso dar um diagnóstico preciso. Se não pode pagar, não posso fazer mais nada.” E assim fui embora. Com a minha cadela gravemente doente. Sem um prognóstico. Sem qualquer orientação paliativa. Sem o sentimento de que alguém estivesse connosco. Dois dias depois, a Shakira morreu. Nos meus braços. Silenciosamente. Foi uma grande perda. Não lhe escrevo para distribuir culpas. Escrevo porque desejei outra atitude. Uma postura onde a humanidade não esteja condicionada por limites financeiros. Alguém que dissesse: “Parece grave. Talvez restem apenas alguns dias. Se tem dificuldades financeiras, vamos ver juntos o que ainda é possível. Não está sozinha.” Essas palavras não vieram. Ficou apenas o recibo – e o sentimento de ter falhado, mesmo tendo feito tudo o que podia. Pouco depois, uma inteligência artificial disse-me – apenas com base nos sintomas que observei: “Insuficiência hepática em fase terminal. Irreversível. Faltam poucos dias.” E tinha razão. Enquanto isso, na clínica, saí sem sequer uma explicação. É revelador. Desejo sinceramente que não ignore estas palavras. E que possa sentir o que está verdadeiramente em jogo. Não se trata de tecnologia. Não se trata de dinheiro. Trata-se de dignidade – na última fase da vida. E é isso que deveria contar, acima de tudo, na sua profissão. Mandy Kirmse (Shakira, 25.09.2025)

Experiência negativa: Tive uma experiência péssima nesse local, não recomendo. Deveriam contratar profissionais com mais amor à profissão não somente para fazer dinheiro. Triste que o único hospital veterinário da Madeira esteja com tantos comentários ruins. Lamentável. O monopólio deveria acabar.

Experiência negativa: Profissionais exaustos e cansados… não estão dispostos ou melhor não estão bem para quererem saber a causa de doenças. Cobram bem mas não nos dão segurança nos diagnósticos… pedi uma segunda opinião pois minha cadela estava com um exame super alterado e nesse hospital não fizeram nada, nem mudaram a alimentação… surreal! Réplica. É surreal o que aconteceu. Qualquer pessoa — nem precisa ser veterinário — sabe que, quando um animal apresenta alteração hepática cinco vezes acima do normal, o mínimo a se fazer é ajustar a dieta. Isso não é medicação, é uma mudança de estilo de vida, algo que nós, humanos, também fazemos para proteger o fígado. Coisas básicas, como melhorar a hidratação, oferecer uma alimentação menos inflamatória e menos gordurosa e, principalmente, evitar exposição solar excessiva. No caso da minha cachorra, no dia anterior ao exame ela havia ido à praia e ficou bastante exposta ao sol. Mesmo assim, nada foi feito nesse sentido. Depois, veio o diagnóstico de desidratação — algo que faria sentido, dado o histórico —, mas a veterinária descartou essa hipótese dizendo que “não poderia ser”, pois a exposição tinha ocorrido no dia anterior. Ignorou, no entanto, que no momento da queda de disposição a cachorra também estava ao sol. Ao invés de enxergar essas observações como uma crítica construtiva, a equipe respondeu de forma defensiva, tentando desviar a atenção com textos longos e pouco objetivos, como tenho visto em outros comentários. Nunca assumem falhas ou condutas imprudentes, quando o mínimo esperado seria reconhecer que uma dieta restritiva e hidratação adequada poderiam ter feito diferença. Sou filho de médicos e sei que esse tipo de cuidado básico jamais seria um “fardo” para o fígado; pelo contrário, é uma medida prudente e preventiva. Hoje, minha cachorra está se sentindo bem e o exame solicitado “ECO abdominal” foi realizado, não revelando nenhuma alteração significativa. Na verdade, o diagnóstico confirmou um quadro de desidratação. Obrigado VET Machico.

Experiência negativa: Esta é a gata Bianca. Uma gata com uma certa idade com cancro. Gata selvagem que teve 3 gatos que acolhemos e que ainda os cuidamos. Está gata foi gasto a volta de 250 euros para cortar as orelhas por causa do cancro para que possa viver mais 1-2 anos… e assim foi, agora neste fase… creio que não posso adiar mais abater a gata. A 3 semanas levei o neto desta gata ao hospital devido a uma fractura e gastei 300 euros este mês, e falei da situação da avó, e a médica disse que eu não devia adiar porque há muitos animais que chegam ao péssimo estado lá, telefonei para a vet Madeira e para o hospital. Ambos disseram que para abater é preciso pagar consulta. Estou disposto a pagar para abater mas até que ponto tenho que pagar por um animal de rua que alimento todos os dias? Por outras palavra minhas, é mais económico abater-la com sofrimento, do que pagar para abater. Ou seja para manter e para abater, tenho que gastar dinheiro para fazer o bem a um ser. Ou simplesmente deixo na rua em sofrimento?

Experiência negativa: Muito desiludido com o atendimento e valores cobrados. Mesmo com marcação de consulta so fui atendido 2 horas depois. Uma absurdo ter que tirar senha para informar a chegada, esperar 1/2 hora so para dizer que estou presente. Depois de atendido tirar senha para ser atendido novamente fazer pagamento. Coisa tonta. Mas o pior foi o valor cobrado. 45€ por uma vacina e ainda ter que pagar + 35€ de consulta para um cao de 2,5kg. O que foi feito se não apenas espetar a agulha no cão. Não mais do que isso. É verdade, ninguem trabalha de graça. Tudo tem custos Mas é um exagero!! É exploração demais. Vai quem quer. No meu caso, como cliente a mais de 10 anos, com 3 cães, ponderei muitas vezes em arranjar outro lugar devido a estas situações. Mas agora foi a gota de agua. Estou decido, nao meto mais aí os pés. Nao tenho nada a apontar as médicas veterinarias que me atenderam ao longo destes anos. Foram sempre 5 *. Agora, administração, deviam olhar mais pela causa animal, cobrando os seus custos, e claro, mas com ponderação. Não olhar apenas para $$$$$.

Experiência negativa: Tive o meu cão doente e com problemas para andar a mais de 1 hora de esperar para ser atendida em um retorno para a segunda avaliação, eles não tem respeito pelos animais e tem um péssimo atendimento, um hospital extremamente desorganizado, não indico a ninguém, infelizmente é o único urgência , preços caros e não valem metade do que cobram

Experiência negativa: We come by appointment, yet every time we end up waiting for an hour. Why not let us know: “Come later, the doctor will be free in 60 minutes”? It’s frustrating. And on top of that, it’s really stuffy there.

Experiência negativa: Têm certamente muito conhecimento, bons equipamentos e grande acessibilidade. Também ligam constantemente para se atualizarem sobre o estado do animal, mas a minha impressão é que estão a tentar lucrar o máximo possível com o caso. No meu caso, deveria ter ficado claro, quando foi internada, que a minha gatinha de 4 meses, mordida pelo cão do vizinho, tinha sofrido ferimentos graves e não iria sobreviver. Em vez disso, deram-lhe analgésicos durante dois dias, fizeram-lhe radiografias, ecografias e todo o tipo de análises ao sangue, até a colocaram num ventilador no final e, finalmente, enviaram-me uma conta de 500€, apenas para me dizerem que ela tinha infelizmente morrido porque a sua lesão na coluna vertebral era muito grave. Um bom veterinário deveria ter reconhecido isto imediatamente e ter terminado o sofrimento do animal mais cedo. Também não forneceram informações transparentes sobre os custos: quando perguntei se haveria custos adicionais, responderam "não", apenas para me enviarem outra conta uma semana depois. Isto tem pouco a ver com o amor aos animais. Nunca mais lá voltarei.

Experiência fantástica: Rewelacja miejsce. Pomogli mojemu psu, który został pogryziony. Zaopiekowali się nim jak swoim, jednocześnie wszystko na bieżąco mi wyjaśniając i informując o kolejnych krokach które podejmowali. Przez cały czas wiedziałem co dzieje się z moim psem i co będzie dalej robione. Gratuluję takiego personelu

Experiência fantástica: As 5 estrelas são negativas para atribuir à falta de conhecimento e de sensibilidade para tratar animais tão sensíveis como os hamsters.

Experiência positiva: Como fui a primeira vez,gostei alias nos gostamos a nossa cadela foi bem cuidada sem demoras demais

Experiência fantástica: Ótimo atendimento. Bons profissionais! Espaço com boas condições.

Experiência negativa: O valor depende da cara/raça do animal. Reforçam tratamentos e “estadias” sem necessidade. Peçam uma segunda opinião a outros veterinários.

Experiência fantástica: Gostaria de expressar a minha gratidão ao Hospital Veterinário da Madeira pelo excelente cuidado que prestam aos animais. Todo o staff demonstra muita dedicação, mas não posso deixar de destacar a Dra. Raquel Estudante, cujo profissionalismo, cuidado e empatia para com os nossos animais — e também com os tutores — são verdadeiramente exímios. A sua atenção e sensibilidade fazem toda a diferença num momento de fragilidade e preocupação. Obrigada! Queria também agradecer à Dra. Laura Silva pelo seu bonito gesto ao, inesperadamente, enviar-nos um vídeo do nosso querido Tommy a receber miminhos num dia em que não nos era permitido visitá-lo. Tendo em conta o seu estado clínico, esse gesto aqueceu-nos o coração e mostrou-nos que ele estava em boas mãos. Muito obrigado por tratarem os nossos animais com tanto carinho e respeito!

Experiência positiva: Os preços praticados são excessivamente altos. O tempo de espera, por vezes é ridículo. Têm muito para melhor. Ainda assim, é uma mais-valia para a região.

Experiência fantástica: O Hospital Veterinário da Madeira é o meu lugar de eleição para os cuidados de saúde dos meus patudos. São incríveis no profissionalismo, na personalização e no empenho que põe em todo o trabalho que fazem. Deixo um especial agradecimento e destaque à Dra Raquel Estudante. É excecional na forma como, ao cuidar, combina competência e empatia. Bem hajam!

Experiência fantástica: Excellent veterinary clinic! Professional doctors quickly helped my cat with a paw injury. Clean, modern equipment, the staff is very friendly. Convenient location, affordable prices. I recommend to everyone who cares about their pets!

Experiência positiva: Foram excelentes, afáveis, compreensíveis... Fizeram tudo e mais alguma coisa... No entanto meu patudo partiu, foi em busca de outro voo.

Experiência negativa: Um verdadeiro esquema para sacar dinheiro... 5 dias de internamento, desnecessários, para infelizmente depois ter que abater o cão... Sinto-me enganado, e fica a sensação de falta de atenção devida ao animal. Enfim. Menos 1000 euros na conta e sem o cão infelizmente. Nunca sabemos realmente se aplicaram tudo o que faturaram.

Experiência negativa: Dão vacinas aos animais e fazem raio x sem autorização dos donos e depois chegam com as contas exorbitantes para pagar

Experiência fantástica: Great place, passion for our pets

Experiência fantástica: À recessão, às enfermeiras, médicas/os, um agradecimento por serem tão profissionais e humanos. Sem dúvida a melhor opção.

Experiência fantástica: I can come here at any time with my dog and get professional help from a veterinarian. Thank you!

Experiência negativa: Extremamente caro e tentam se aproveitar para facturar tudo o que podem. Experiência nesse sentido terrível mas a veterinária foi muito simpática e competente. Apesar disso não volto de maneira nenhuma lá.

Experiência negativa: Daria 0 se podesse, fuja quem poder! Chamam-se de "hospital", com servico de urgencia, mas demorarm 15min para atender o telefone (isto ja se passou mais de uma vez), depois de descrever a situacao do cao que estava a vomitar e constantmente a beber agua (situacao anormal e com urgencia), foi-me dito "nao temos consultas, pode vir e esperar talvez para uma vaga, ate as 21h estamos abertos" (eu ia espera meio dia num banco por uma vaga? isto e ridiculo ate para o bem estar do animal!). Pergunto-me que raio de hospital preenche a sua disponiblidade diaria a 100%? sendo que como hospital a qualquer momento deve ter capacidade de aceitar uma urgencia. Claramente estao para o interesse do bolso e nao dos animais, e alem do mais quem ta a receber a chamadas nao tem competencias para processar a informacao que lhes esta a ser transmitida para fazer uma triagem e dizer "venha que isso nao e normal, o cao pode desidratar e ate mesmo ter diabetes, ou outra coisa pior" (que foi). Tive de ligar para outro veterinario apos ser seguida pelo HVM 6 anos, disseram-me logo "venha o mais rapido possivel para veremos o que se passa" e ainda bem que ha outros medicos veterinarios na ilha com coracao pela causa animal, pois a cadela tinha uma infeccao e um tumor e foi operada de urgencia porque o quadro clinico nao era muito positivo, poderia nao chegar a ver o proximo dia, onde no HVM so tinha consulta para 3 dias depois ao final do dia. Mas a cadela esta viva! e nao pela HVM, e conselho quem poder fuja, ha medicos na ilha que ainda mostram compaixao pelos animais e pelos donos na Madeira, e acima de tudo nao se declaram de "hospital veterianrio" (que parece ser mais um clinica muito bem equipada) mas que executam o papel a nivel de urgencias melhor que a mesma! Claramente as "urgencias" do HVM sao funcionam apartir das 21h pela taxa de urgencia.

Experiência fantástica: A special thank you to the woman who helped us this morning around 6:30am — I forgot to get her name, but she is from Venezuela and she was an absolute angel. She was so kind to us and our dog (we are from New York). Extremely honest and caring. We will definitely come back if our dog needs to next time we are in Madeira!

Experiência fantástica: Ambiente super acolhedor, atendimento profissional e pouco tempo de espera no nosso caso.

Experiência positiva: Publiquem todas a críticas, não só as que vos interessa... É pena, só vos fica mal.

Experiência negativa: Необоснованно дорого. Обман. Обещают, но не делают. Первый вопрос, который прозвучал от доктора у приёмной стойки, "У вас наличные или карта". Абсурд. Не ходите. Есть другие хорошие клиники.

Experiência negativa: Не рекомендую эту клинику, говорят одно, а по факту оказывается другое… и ничего из перечисленного не делают, а что еще хуже принимают решение за клиентов, не предупредив об этом… либо там работают ужасные не профессионалы, либо банальная халатность!

Experiência fantástica: Acho caro sim ,a espera é um bocadinho desesperante mas temos que dar enconta que são muitos animais pra poucas veterinarias , a Dra Maria Teixeira, é muito atenciosa e vai aos pontos todos da doença do animal, além de ser compreensível é atenta. Não tenho outra razão de queixa a não ser os preços são bocados caros .mas acho que é aconselhável. Ate a data não posso dizer nada ao contrário. E Agradeço imenso à Dra.Maria Teixeira pela atenção e cuidado do meu menino Winnie.

Experiência fantástica: Top Klinik zu Top Preisen ein rundum toller Service

Experiência fantástica: Wir fühlen uns hier sehr gut aufgehoben. Unsere Hündin wurde hier sterilisiert und es hat alles gut geklappt. Die beiden Katzen waren auch schon vorstellig und es wurde sich immer sehr gut und liebevoll um die Tiere gekümmert.

Experiência fantástica: Simplemente muy profesionales! La doctora Raquel atendió a mi pequeña 4patas con mucho profesionalismo… se nota el amor por lo que hace!

Experiência negativa: Ужасный сервис, полное равнодушие и непрофессионализм докторов, очень высокие цены. Обходите эту клинику стороной. На острове есть множество других клиник, с более честными и ответственными специалистами.

Experiência negativa: I am writing to express my dissatisfaction with the recent experience I had at your clinic. On 14.08, we found a kitten on the street and brought him to your clinic for an examination, specifically asking for his eyes to be checked as they appeared to be swollen. We were assured that a thorough examination would be conducted, and we would be informed of the findings. The next day, we received a call from your clinic, stating that the kitten needed eye surgery. We agreed to proceed with the surgery and requested to be kept informed about the kitten’s condition and the details of the procedure. However, 11 days later, we received another call asking when we would be picking up the kitten. When I inquired if the surgery had been performed, I was shocked to hear that your staff claimed it was not done because the kitten was too young for the procedure. This was the first time we were informed that the surgery would not be performed, despite having been told earlier that it was necessary and would be carried out. To make matters worse, we were then informed that we owed €700 for the kitten’s stay at the clinic over those 11 days. This charge is completely unjustified, as we were led to believe that the kitten was receiving necessary medical care during that time, not simply being kept at the clinic without the promised treatment. I find this situation unacceptable and request a detailed explanation of the charges and why the surgery was not performed as initially stated. Furthermore, I believe that the fee for the kitten’s stay should be significantly reduced or waived, considering the lack of proper communication and the fact that the surgery, which was the primary reason for his stay, was never conducted. Please address this issue promptly, as it has caused considerable distress and financial strain.

Experiência negativa: Pensem bem antes de levar o seu animal de estimação a este hospital.... terrível

Experiência fantástica: Today was an eventful day. My pet was due to have blood taken in Calheta. It was suggested by Dr Duarte that she needed to go to the Veterinary Hospital in Funchal. Subsequently Dr Duarte took us in his car to the hospital as he was travelling that way and could see my distress. Following blood tests and an ultrasound a serious condition was identified by Dr Joanna. Dr Joanna discussed the treatment plan and advised me that in some pets the condition identified can be fatal. My pet is staying at the hospital with a treatment regimen in place. I am able to visit if the treatment begins to help my pet to recover. This will be agreed with the clinician who will be caring for my pet. I cannot fault the care and attention provided for my little fur baby today and the compassion for her from everyone at the surgery and later at the hospital. This is my first experience of care at the Hospital and it was superb. Drs Duarte and Joanna were marvellous at a professional and personal level as I was so distraught and fearful about my fur baby. Whilst I am still fearful, I know that they and their team will do everything they can to help my fur baby recover. I can thoroughly recommend this Veterinary group, everyone at the Calheta surgery and the Funchal hospital. I am praying that my little one returns home to me. Muito Obrigada especially to Dr Duarte and Dr Joanna for their wonderful care of my fur baby, and me as the fur baby Mummy.

Experiência negativa: Ninguém que vá a este hospital veterinário. Pouco estacionamento na rua, e o estacionamento interior com pouco espaço. Não tem condições para animais, o piso é liso para os animais, mal conseguem andar com as patinhas a escorregar. Não tem um lugar onde os animais possam fazer as necessidades à vontade, por vezes é mesmo no corredor que fazem. No atendimento demoram muito a atender e na receção só tem lá um funcionário mais ou menos, pois tem lá uma funcionária mais velha que é uma enjoada. No internamento as instalações são horriveis para os animais doentes, ficam enjaulados num piso tipo inox só com um resguardo e nem uma mantinha têm. Espaços pequenos para cães grandes onde ficam stressados com aquele ambiente. A equipa não tem empatia com os animais, deixam eles ali prostrados e não lhes dão carinho. Mesmo sabendo o diagnóstico dos animais, só querem que façam exames e mais exames para no fim a conta a pagar ser mais alta e não se importam com o bem estar dos animais. Resumindo, quando precisarem de ir ao veterinário, escolham bem o lugar, pois o hospital veterinário da Madeira é péssimo. Primeiro está a saúde e o bem estar do seu animal.

Experiência positiva: The hospital is very nice and clean. We are happy with the treatment (castration) so far, but I found some consultations not very informative, which made it hard to justify the cost.

Experiência fantástica: Muito obrigada à Veterinária Maria. Muito dedicada e profissional.

Experiência negativa: Waited 45min even though I had appointment. Paid 35 Euro for a 3min "consultation". Not recommended.

Experiência negativa: Muito pouco profissionais recorremos lá com a nossa gata porque é o único que tem serviço de urgência mas infelizmente nada correu bem foi nos apresentando um orçamento pois nossa gata foi diagnosticada com uma piometria, no dia seguinte não deram alta porque apresentava uns valores baixos mas pouco ou nada nos informaram eram coisas normais , ficou internada por 3dias ao que aumentou e muito o valor do orçamento apresentado inicialmente com muito custo pagamos pois o mais importante era a gata estar bem veio para casa só com 1 comprimido para tomar, dois dias depois a gata piorou voltamos para lá às 5 da manhã já estava com uma inimia grave precisava de uma transfusão de sangue mesmo sem saberem o tipo de sangue do animal foi feita a transfusão mandaram nos para casa e lá ficou ela internada às 11h do mesmo dia ligam a dizer que ela piorou voltamos lá estava ligada a máquina e a sofrer e nós sem mais recursos para a manter lá tivemos que decidir deixá-la partir, apresentaram mais uma conta exorbitante e perdemos a nossa gatinha, infelizmente o slogan deles não corresponde a verdade"estamos aqui para os servir e bem estar do seu animal" , não facilitam quem ama os seus animais e os quer tratar , porque só gente muito rica consegue manter um animal de estimação lá, só vêem dinheiro a frente enfim numa semana deixei lá o meu ordenado mínimo e nada facilitam para nós ajudar... O final mais triste foi a perda da nossa gatinha. Não recomendo a ninguém. Horrível mesmo

Experiência fantástica: As Tudy as a hospital for people should be. The only hick is lack of parking spaces in a narrow street

Experiência negativa: Péssimo serviço, para além de ser caro, demoraram tanto tempo para entregar o animal depois da alta, não recomendo

Experiência fantástica: Um informe obrigado todos profissionais Meu cao de muito bem tratado por vocês

Experiência negativa: Um negócio como qualquer outro. Não recomendo. Quando te apresentam a conta no final até assusta. Fazem exames sem te consultar, demora no atendimento telefónico e presencial. Animal mal diagnosticado e exames desnecessários Para um hospital privado o serviço é péssimo, feito a pensar em cifrões.

Experiência negativa: Se tiverem porquinhos da índia não tragam, trouxe a minha porque estava a fazer um som estranho quando respirava, ela chegou bem disposta, comia bem em casa sempre estava a pedir comida, sempre a fazer xixi e coco que eu própria estive sempre atenta do coco ser normal, bebia sempre água, comia sempre o feno, tudo normal só estava a respirar e fazia um som. Dissera-me que era porque tinha não sei nos pulmões e que para além disso estava com o estômago reseco e com líquido nos pulmões, ficou internada, isso foi numa quinta, vim na sexta dissera-me que ela não tinha o líquido nos pulmões que agora tinha os dentes a crescer demais e que tinha uma infeção urinária, vim no sábado dissera-me agora que ela não estava a comer, do nada ela começou a fazer coco mal, começou a fazer xixi mal começou a deixar de beber água, de um dia para o outro Estranho. Supostamente iam fazer uma avaliação para limar os dentes e ver bem a cena da infeção no domingo e me iam ligar nunca me ligaram e supostamente eles tentaram mas nunca recebi nada, inclusive eu própria liguei e dissera-me que não sabiam nada que a doutora ia ligar, ainda estou à espera. Vim na segunda, o meu porquinho em péssimas condições, magrassima, não come, não bebe água, não faz coco bem e faz xixi de cor castanha e que corria o risco de falecer. Levei ela na mesma, não vou continuar a pagar para eles me entregarem um porquinho morto. Todos os dias mudaram o diagnóstico, todos os dias um problema novo e esperaram muito tempo para tudo. Péssimo serviço e não é a primeira vez, pena que não tenha outro lugar para animais exóticos.

Experiência negativa: O atendiendo telefónico e terrível ‍ Já liguei várias vezes és tenho aguardado mais de 10 minutos e fica sempre em espera, e nunca sou atendido.

Experiência fantástica: Atendimento simpático da parte dos colaboradores. Diversidade de serviços e produtos

Experiência fantástica: Venho por este meio agradecer a equipa médica por terem salvo o meu menino Summer, muito obrigado pela vossa atenção.

Experiência fantástica: Un hospital muy interesante, la atención del personal es muy buena y con calidad, excelentes profesionales

Experiência fantástica: Muito eficientes, atenciosos e profissionais.

Experiência negativa: Nunca sabem de nada. Tem medo de mexer nos bichinhos , quando precisamos de informações ninguém da receção sabe dar. É horrível, pior serviço da região nem sei porque que insistem em manter aberto. Dar uma estrela ainda é muito

Experiência fantástica: Um lugar acolhedor para os nossos companheiros de 4 patas ou mais, serviço de qualidade e experiencia. Staff sempre pronto a nos ajudar

Experiência fantástica: Bom atendimento. Trabalho muito profissional, veterinária que explica tudo, simpática e que demonstra preocupação com o animal. Local sempre limpo e arrumado, com boa fonte de luz e espaçoso. Preço acessível, recomendo bastante!

Experiência fantástica: Pessoas maravilhosas e simpáticas, serviço impecável. Adoro a empatia e humanidade de todos os trabalhadores

Experiência negativa: Serviço terrível. Se houvesse concorrentes na ilha - esta clínica não duraria um dia. Não se pode ser tão mal organizado e ter uma comunicação tão má com as pessoas. É indigno e pouco profissional.

Experiência positiva: Instalações amplas e muito higiénicas. O atendimento na receção e o atendimento médico costuma ser rápido, dependendo do número de pessoas com animais a atender. O pessoal médico é muito atencioso e carinhoso com os animais. Sugiro marcar primeiro uma consulta porque se for com o amigo de estimação a uma urgência o preço da consulta dispara.

Experiência fantástica: Wirklich nettes Personal und gute Tierärzte. Die Behandlung an unserem Labrador Rüden wurde ruhig und professionell durchgeführt. Wir werden mit unseren Tieren immer wieder zu dieser Praxis gehen.

Experiência positiva: Extremamente caro. A atenção dada pelos funcionários, fica um pouco aquém do espectavel

Experiência fantástica: Vou sempre lá quando os meus cães precisam. Claro que existem veterinários que temos mais afinidades que outros, mas a nível geral são todos muito profissionais.

Experiência negativa: Nao atendem telefonemas 90% das vezes, deixei la um animal muito contrariado por ser o unico veterinario com um especializado em aves, desde entao ja tentei contactar varias vezes, quase sempre sem sucesso. Consegui que me atendessem 1 vez e disseram me que a doutora ia me contactar em alguns minutos, chego ao fim do dia sem notícias. Por toda a ilha a opinião entre criadores e detentores de aves é a mesma. O serviço do Hospital deixa muito a desejar, trabalhando muito a base de mentiras (falo por experiencia propria, com outros animais). Esta ave em questao ja esteve la internada 1 vez, 2 semanas antes, onde teve alta sem diagnóstico e com antibiotico doseado para o tempo de tratamento. O medicamento "estragou" (solidificou) dentro da seringa e nao consegui contactar a clinica para saber como prosseguir. Outros veterinarios/criadores/donos de animais na ilha dirão para evitar a todo o custo o hospital, porém, a falta de infraestrutura e pessoal especializado em outras clinicas, fazem do mesmo a unica opçao.

Experiência fantástica: Fui muito bem atendida desta vez gostei da Dr muito atenciosamente

Experiência fantástica: Bem localizado E bom serviço aos felinos

Experiência positiva: Na minha opinião bons profissionais. Preço elevado para uma simples consulta de rotina (vacina anual/gato). Regra geral, quando vou com a minha gata o tempo de espera é exagerado, normalmente não costuma ter mais ninguém á minha frente, nesse aspecto muito mau mesmo. Acredito que haja alternativas mais baratas a nível de veterinário.

Experiência fantástica: Great experience all round, from my part and my dog seemed pretty good during the entirety of the consultation as well. Very fast and friendly service. Couldn't ask for more honestly!

Experiência negativa: Trouxe a minha gata com alguma urgência no hospital veterinário numa sexta à noite porque estava a vomitar há algumas horas e fiquei com medo que tivesse apanhado alguma intoxicação ou comido veneno. A veterinária acertou logo que não era este o caso (da cor das mucosas e outros sintomas que eram ausentes) mas sugeriu deixar a gata em observação durante a noite e fazer alguns exames para comprovar o que fosse. Acabaram por manter a gata internada durante três dias, nos quais nunca perceberam bem qual foi o problema (depois de milhões de exames feitos como raio x, ecografia e exame do sangue) e em que houve uma grande falta de comunicação... A gata obviamente não comeu no primeiro dia devido ao estresse da situação, e as assistentes veterinárias disseram que tinham forçado a alimentação na gata (!!!ela estava em saúde, só não comia há um dia!!!). Nisso tudo lhe deram uma quantidade de fármacos que eu nem tomo durante um ano, pouco justificável dado que não sabiam exatamente qual era o problema da gata (por isso só foram fármacos genéricos baseado na única sintoma que lhe tinha contado, como anti vomito, anti diarrea, anti inflamatório, protetores gástricos etc etc). Nos dias que fui visitar a gata parecia que ela estava mesmo a passar mal do estresse e provavelmente dos fármacos todos que tinha tomado... Mesmo assim, os veterinários insistiram para continuar a mantê-la em observação... No último dia disseram que provavelmente foi uma gastroenterite e já podia levar a gata e apresentaram uma conta de 350€... A impressão que me deixaram foi uma falta de profissionalismo, um desinteresse no bem-estar do animal e um único interesse em faturar e apresentar uma conta o mais alta possível dando tratamentos desnecessários e pouco justificáveis... Há outros veterinários, muitos melhores e muito mais honestos nesta ilha.. da minha parte, nunca mais voltarei neste hospital.

Experiência negativa: No dia 21 de Fevereiro de 2023 fiz a seguinte reclamação: “Prezados Senhores, No dia 21/02/23 liguei para agendar a eutanásia do meu cão de 16 anos no Hospital Veterinário da Madeira, tendo sido informada que a visita seria feita na sexta-feira, dia 24, uma vez que não havia datas mais próximas para o veterinário vir ao domicílio. Porém, devido à urgência da situação, decidi procurar outro veterinário, que prontamente me atendeu e realizou a eutanásia do meu cão em minha casa no mesmo dia em que liguei para agendar com vocês. A minha insatisfação dá-se pelo facto de ter recebido uma mensagem de parabéns e felicitações para o meu cão da Vetmedis algumas horas depois do mesmo ter partido. Mesmo que seja uma mensagem automática, fruto do formulário preenchido pela vossa colaboradora que sabia do porquê de eu precisar deste serviço, demonstra uma falta de respeito, sensibilidade e ética para com a minha situação, além de ter sido completamente inadequado para o momento. Espero que a minha reclamação possa ser levada em consideração para que estas falhas no serviço prestado possam ser corrigidas, visando sempre o respeito e bem-estar dos animais e dos seus donos.” Dois dias depois, dia 23 de fevereiro, liguei para cancelar a consulta que havia sido marcada previamente. No entanto, fui informada de que a consulta já havia sido cancelada devido à reclamação que fiz anteriormente. Gostaria de salientar que ninguém entrou em contacto comigo para confirmar o cancelamento, o que considero uma falha de comunicação e respeito. No momento em que escrevo esta atualização, passaram quase dois meses desde que fiz a reclamação inicial e ainda não recebi nenhuma resposta do Hospital Veterinário da Madeira. Espero que esta atualização possa ser levada em consideração e que as medidas necessárias sejam tomadas para garantir uma comunicação eficaz e um serviço de qualidade aos clientes do Hospital Veterinário da Madeira, algo que é desconhecido a esta empresa.

Experiência fantástica: Venho por este meio comunicar o meu feedback após 1 ano de tratamento do meu gatinho.... Não vou negar que os preços são muito altos um pouco excessivos confesso só eu sei o valor gasto de 1 ano em Exames cirurgia e medicação(quase a triplicar) um absurdo taxas de Urgências visto ser um hospital veterinário 24h até para comprar ração é ridículo não faz sentido é um roubo na minha opinião contudo é importante também agradecer aos profissionais que lá trabalham pois só estão a seguir as regras/ protocolo do hospital sendo ou não antipáticos pois eles também levam conosco da mesma forma eu própria já fui arrogante devido ao quadro patológico e crônico do meu gatilho é inevitável mas também merecem um obrigado por dar o seu melhor porque eu sei que é Difícil deixar um. Ordenado e após 1 mês falecer mas saibam que eles fazem o possível para manter eles vivos e como tal tem custos não vamos estar aqui só a criticar também temos que aplaudir pelo trabalho esforço deste pessoal contudo não deixo de sublinhar novamente que os preços sao muito elevados.! Muito obrigado a toda a equipa que dão o seu melhor como todos nós na nossa profissão diariamente.

Experiência negativa: O pessoal que atende ao balcão tem de ter melhor/mais formação no atendimento aos clientes. Não se esqueçam que vocês sobrevivem das pessoas que vos visitam e terem monopólio na Madeira não vos dá o direito de tratarem mal quem vos visita.

Experiência positiva: Tem bom atendimento, sendo serviço de urgência bom e rápido.

Experiência fantástica: Muito profissionais e atenciosos. Recomendo vivamente.

Experiência negativa: Ir enganado 4 vezes ao hospital , levar com pessoal maldispoto na recepcção , uma medica que não sabe o que faz , dizer um preço e pagar outro sem avisar , nota zero !!!

Experiência fantástica: Muy buena atención de parte de todo el personal. Excelente profesionales en la atención de mi perrito gratamente complacida. Lo recomiendo en un 100%

Experiência negativa: It's probably best not to say anything, considering the anger I currently have towards you. The best advice I can give to everyone is not to bring your pets here. They won't receive the help and care they need. There are places that may be more expensive, but they have better professionals and staff and may they not be a scheme to extort the maximum amount of money possible and worsen your animal's health. Save your animals, unfortunely for mine is too late. É melhor mesmo nem dizer nada, com a raiva que vos tenho no momento. O melhor que posso aconselhar a todas as pessoas é que não levem os vossos animais de estimação aqui. Não vão ter a ajuda e o cuidado que precisam. Existem sítios que podem ser mais caros mas com melhores profissionais e operacionais. E que não sejam um esquema para estorquir a maior quantidade de dinheiro possível e piorar a saúde do vosso animal. Salvem os vossos animais, o meu infelizmente é tarde de mais.

Experiência negativa: It was awful experience, they told me to bring my parrot but when I arrived it turned that they had no specialist for exotic pets in clinic. They forced us to wait for 40 min and then an intern took my parrot and just put him in separate room and did nothing with him. We also noticed the intern was sick with running nose, but was too worried about our parrot to pay much attention. In several days I got sick too, when I made a test it turned to be a Covid. So they did nothing to my parrot, took money for nothing and got me ill on top of that. What an irresponsibility!

Experiência fantástica: Muito bem atendida a minha cadela e deram-me a informação necessária

Experiência fantástica: Local de renome e excelência para os nossos animais domésticos e de estimação. Quem gosta cuida. Recomendo a quem queira um acompanhamento útil e agradável.

Experiência fantástica: Great caring staff, our dog was attacked on a hike, they took us in right away and provided through explanation of each step. Saving our sweet old Linda's life. Can't thank this team enough ❤️

Experiência positiva: Boas instalações e bons veterinários mas os preços são caríssimos

Experiência negativa: Não gostei de não terem sido honestos, pelo facto de não terem um veterinário exótico de serviço na hora que precisei que me ajudassem, sendo que, poderiam me ter encaminhado para outra clínica veterinária (pois existem outras clínicas aqui na madeira que se especializam em animais exóticos, o que infelizmente descobri tarde demais .) Com isto, o meu animal de estimação faleceu em poucas horas do mesmo dia por não ter tido os cuidados e atenção que merecia (já que eu estava a pagar e por me preocupar pelo mesmo ). O atendimento na recepção foi feito com um ar sarcástico, digo isto por não me terem levado a sério pela preocupação a que eu estava a ter pelo meu animal . Achei que usaram a minha fragilidade (tendo em conta que me deram a entender mais tarde que não faziam ideia do que estavam a fazer) e fizeram tratamentos ao meu animal “às cegas”. Proponho que sejam mais honestos perante os próximos clientes a que venham a ter, pois da mesma forma que eu preocupo-me com os meus deveriam de pôr em prática em se preocupar com o próximo. Em suma, pretendo me expressar que quando vou ao médico com uma dor no peito vou ao cardiologista e não ao ginecologista (da mesma forma se o meu animal está com uma dor pretendo procurar um especialista na área para ele, pois fui a pensar que iria ter o melhor tratamento para ele e afinal nem isso teve.)